Comment modifier mes identifiants de connexion ?
Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte en ligne ? Vous souhaitez actualiser votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe ? Voici comment faire.
Etape n°1
Survolez en haut à droite "Espace client", un encart de connexion apparaît puis cliquez sur « J’ai perdu mes identifiants ».
Etape n°2
Choisissez « Récupérer ou modifier mon adresse e-mail ».
Etape n°3
Entrez votre référence client puis cliquez sur « Valider »
Elle commence par 98 et est suivie de 10 chiffres (inscrite en haut sur votre facture).
Etape n°4
Vérifiez votre identité :
- Si nous disposons de votre numéro mobile, vous devrez renseigner le numéro qui est partiellement affiché.
- Si nous disposons de votre numéro de téléphone fixe, vous devrez renseigner le numéro qui est partiellement affiché.
- Si nous ne disposons pas de vos coordonnées téléphoniques, vous devrez renseigner le code à 4 chiffres présent en haut à droite de votre facture, ainsi que le code postal associé à l’adresse de votre contrat.
Etape n°5
Votre adresse e-mail rattachée à votre compte en ligne apparaît.
Vous pouvez désormais modifier vos identifiants (e-mail et mot de passe).
Etape n°6
Cet écran permet de modifier votre e-mail et votre mot de passe de connexion.
Renseignez un numéro de portable (facultatif), l’e-mail, le mot de passe de votre choix puis cliquez sur « Enregistrer ».
Etape n°7
Un message de confirmation s’affiche pour vous signifier que vos identifiants de connexion ont bien été modifiés.
Vous pouvez désormais vous connecter avec vos nouveaux identifiants en cliquant sur « Me connecter ».
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