Résilier mon abonnement

Vous déménagez ? Que vous soyez locataire ou propriétaire, pour résilier votre abonnement, il vous suffit de nous communiquer le relevé de votre compteur le jour de votre départ, depuis votre compte en ligne ou par téléphone.

Résilier son abonnement

Quand votre abonnement prend-il fin ?

Votre abonnement se terminera dès que vous l’aurez résilié. Nous vous suggérons d’effectuer cette démarche à la date de fin du bail si vous êtes locataire, ou à la date de signature de la vente si vous êtes propriétaire.

Mon compte en ligne

Comment résilier votre abonnement ?

Connectez-vous à votre compte en ligne, rubrique « Mes informations et contrats » ou contactez votre Service client par téléphone.

Dans les jours qui suivent la demande de résiliation, vous recevrez une facture d’arrêt de compte. Une fois cette dernière facture réglée, votre compte sera résilié.

Quelles sont les informations à fournir ?

  • votre numéro de contrat
  • votre relevé de compteur à la date de résiliation du bail ou de vente (uniquement les chiffres noirs apparents)
  • votre date de déménagement ou de vente
  • votre nouvelle adresse afin que nous puissions vous envoyer votre facture d’arrêt de compte
  • votre relevé d’identité bancaire (RIB) afin de vous rembourser un éventuel trop-perçu
  • le nom du nouvel occupant si vous le connaissez

Votre logement va-t-il rester vacant?

Si le logement que vous quittez reste vacant plus d’un mois après votre déménagement, nous vous conseillons de demander la fermeture du branchement d’eau, afin d’éviter d’éventuelles fuites et de prévenir le gel de votre compteur et des canalisations non ou mal protégées du froid.

Prendre rendez-vous

Si vous vendez votre logement, quelles sont les démarches à effectuer?

Le notaire peut souhaiter faire figurer dans l’acte de vente le relevé du compteur. Si vous avez bien résilié votre abonnement, les futures consommations seront à la charge du nouvel occupant dès lors qu’il aura effectué les démarches d’abonnement de son côté.

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